若きソウゾウが造り上げる、
上松やの中身

• 信頼して任せてもらえる、
  それが自信とやりがいに

  柳澤　遥さん（2015年入社・拓殖大学卒）

  フロントの仕事といえば、予約の対応や客室までのご案内をイメージしますが、実際は何でもこなすマルチプレイヤーです。仕事が細分化されている大きな宿とは違い、物を運んだり忙しい部署の手伝いに入ったりと、本来の仕事が後回しになることもあります。入社間もない頃、ある苦い経験をしたことがあります。ご予約をいただいたお客様から、メールで海老アレルギーの情報をいただいていたのですが、忙しさにかまけ返信が遅れてしまったことがありました。お客様の命に係わる大事な用件ですから、お客様がお怒りになられるのも当然のこと。お客様を第一に、優先順位を考え業務にあたることを肝に銘じた出来事でした。
  
  私たちの仕事は忙しい反面、自由に主体的に働ける点が魅力。例えば、当館ではツイッターやインスタグラムなどのSNSを使った情報発信を行っていますが、これは私の発案から始まったものです。「従来のブログだけでなく、もっと色々なメディアを活用したい」という考えを尊重してもらい、取り入れてもらえたことに喜びを感じました。また、真田幸村をコンセプトにした客室『真田戦国部屋』の備品にと、グラスを手作りさせてもらったことも。また『学生プラン』『クリスマスプラン』といった宿泊プランの作成も、自由に任せてもらえます。若手ならではの視点で、新しいことを発想しチャレンジできる。そんなやりがいのある職場だと思います。
  
  一人ひとりのお客様に向き合い、丁寧に対応すること。今はこうした基本的なことこそ、大事にしたいと思います。またブログ担当としては、記事を掲載している長野県のブログポータルサイトで、ランキング1位を目指したいですね！

• ココだから買える地元のものを
  お客様に届けたい

  若林　雄一郎さん（2015年入社・信州大学卒）

  学生の頃に旅先の宿で、男性の仲居さんに出会ったことがありました。「旅館の仕事」というものを意識したのは、この時が最初でした。私は東京出身ですが、就職活動では大学時代から暮らしていた長野の旅館を志望。地元の人間ではない自分ならではの感性で、なにか面白いことができそうだという期待があったからです。
  
  フロント業務の傍ら、入社間もない頃から担当しているのが売店の仕事。この売店では、当館のコンセプト「地産地消」にならい、上田を中心とした長野県産の商品を取り揃えています。上田産の松茸やうえだみどり大根といった農産物から、地元の農場オリジナルの豆菓子、別所温泉のオリジナルブランド『聖地の恵』関連商品など、どれも地元だから買えるものばかり。自分が「おいしい」「買って帰りたい」と思えるものを仕入れ、お客様に手に取っていただけることは、何よりの励みになります。
  
  フロントは、お客様からいただいた情報をもとに、スタッフに指示を出すという責任ある部署。予約の時点で、どれだけ情報収集できるかが、サービスの質に直結します。そのためには、お客様とのコミュニケーションが欠かせませんが、実は私は人と話すことが得意ではありませんでした。「そんな自分にフロントが務まるのか…」と、正直不安も感じていました。しかし、「楽しかったよ」というお客様からのお言葉が、私に自信をつけさせてくれました。上松屋旅館はお客様はもちろん、スタッフとも距離が近い、アットホームな宿。お一人で毎月のように訪れてくださるお客様もいらっしゃいます。そんな風に、お客様との繋がりが深まっていく喜びも日々感じています。

• 仕事と子育て真っ只中

  渡辺　由佳さん（旧制・木藤）（2005年入社・上田女子短期大学卒）

  短大を卒業して就職した先が「上松や」でした。旅行や出かけることが好きで宿泊先の旅館やホテルを利用するたびに「宿泊」の仕事はどんなことをしているんだろうと、軽い気持ちで入ったのがきっかけでした。入社してはじめて「こんなに大変だったんだ―！」とびっくり！最初はお客様の為…というよりも仕事を早く覚えなきゃと必死でした。旅館の業務は幅広く、フロント業務はもちろんルームさんや掃除、布団敷、等旅館業務ほぼ全般経験させてもらいました。私の一番の業務は予約で、団体から個人のお客様、幅広い年齢層やご希望のお客様の希望や要望を事前に答えながら間違いないように手配をしていくのが主な仕事です。難しい要望や思っていたこととうまくいかないこともあり、失敗もありましたが、徐々にやりがいに変わっていきました。 そして現在ですが結婚、出産を経て現在9:00～17:00の時短勤務で勤めさせていただいてます。8:30から保育園に子供を預けて9:00までには出社、17:00頃退社してお迎え、家に帰りすぐ夕飯の支度、ご飯食べさせ、お風呂、寝かしつけまで、時間どおりにいかないことが多々あり、「毎日なんでこんなにぎりぎりなんだろう」と思ったこともありました。一人で全てをするのは限界がありますが、なんとか両立できているのは、家族と上松やの皆に助けらていることが大きいと思います。中々子育てと仕事の両立をすること自体が難しい中で、それを理解してくれる職場はあまりないと思っています。その中で自分なりにスタッフみんなとコミュニケーションを大事にし、お客様に対して常に「笑顔」は忘れないよう心がけています。宿泊されるお客様の事情はそれぞれですが、全てのお客様に「笑顔」で接すれば笑顔でなかったお客様も「笑顔」で応えてくれます。チェックアウトまで気持ちよく過ごしていただけるよう努力していきたいです。